Política de reembolso

Queremos que cada botella que abras sea la que esperabas. Aquí está lo que puedes hacer en cada caso. Todas las gestiones son por correo (contact@ivin.mx) o teléfono (322 409 1338); solo necesitamos tu número de pedido.

1. Cancelar antes de que salga tu pedido

Puedes cancelar sin costo y sin dar motivo mientras tu pedido no haya salido de la tienda. Te reembolsamos el total, incluido el envío, al mismo medio de pago.

2. Cambiaste de opinión después de recibirlo

La ley te da 5 días hábiles desde la entrega para dejar sin efecto tu compra sin dar explicaciones (Ley Federal de Protección al Consumidor, artículo 56). Así funciona con nosotros:

Avísanos dentro de esos 5 días hábiles por correo o teléfono.
Devuelve las botellas cerradas, con etiqueta y sello intactos y en el estado en que las recibiste. Las botellas abiertas no pueden devolverse por esta vía (sí cuando tienen un defecto: ver punto 3).
Puedes traerlas a la tienda (Emiliano Zapata #424) sin costo, o pedir que las recojamos en tu siguiente día de entrega por el costo de entrega de tu zona; la ley establece que el flete de la devolución corre por cuenta del cliente.
Reembolsamos el importe de las botellas al mismo medio de pago. El costo de envío original también se reembolsa..

3. Botella rota, equivocada, faltante o con defecto

Si una botella llega rota, no es la que pediste, falta en tu pedido, o tiene un defecto (por ejemplo, vino con corcho / "bouchonné", o un nivel de llenado anormal), lo resolvemos sin costo para ti:

Avísanos lo antes posible —idealmente en las primeras 48 horas, con una foto— para resolverlo rápido. La ley te da 2 meses desde la entrega para reclamar (artículo 93) y ese derecho no cambia por el tiempo que tardes en avisar.
Eliges reposición (en tu siguiente día de entrega) o reembolso; en ambos casos recogemos la botella nosotros, sin costo, más la bonificación que marca la ley.
Para vino con corcho, guarda la botella con la mayor parte de su contenido y tapada: la necesitamos para revisarla y reclamar a la bodega.
Resolvemos tu reclamación en un máximo de 15 días; normalmente en el siguiente día de entrega.

4. Reembolsos

Siempre al mismo medio de pago con el que compraste. Los emitimos en un máximo de 5 días hábiles después de aprobar la devolución; el tiempo en que lo veas reflejado depende de PayPal o de tu banco (normalmente de 1 a 10 días hábiles).

5. Lo que no podemos aceptar

Botellas abiertas o consumidas, salvo que tengan un defecto (punto 3).
Botellas dañadas por guardarlas en condiciones inadecuadas (calor, sol) después de la entrega, o alteradas.
Devoluciones fuera de los plazos de arriba.

6. Si no quedas conforme

Escríbenos primero: casi todo se resuelve en una llamada. Si no, puedes acudir a PROFECO (Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722, o concilianet.profeco.gob.mx). Nada en esta política limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Vendemos solo a mayores de 18 años. EVITE EL EXCESO.